POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – DIVINO ACERVO
A Divino Acervo trabalha com uma curadoria cuidadosa de peças decorativas, selecionadas com intenção, qualidade e atenção aos detalhes. Para garantir uma experiência de compra transparente e positiva, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos abaixo nossa Política de Troca e Devolução.
1. Direito de Arrependimento – 7 Dias
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito(a), poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
2. Trocas por Defeito ou Danos no Transporte
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado no transporte, você deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise:
- Envie fotos e/ou vídeos mostrando o defeito ou avaria.
- Nossa equipe avaliará a situação e retornará em até 5 dias úteis.
- Sendo aprovado, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Produto indisponível em estoque
Caso o item solicitado para troca não esteja mais disponível, você poderá escolher entre:
- Selecionar outro produto da loja, pagando apenas a diferença caso o novo item tenha valor superior; ou
- Receber um vale-crédito no valor total pago, para uso em futuras compras.
Para realizar a devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
- Após o recebimento e conferência, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.
3. Trocas por Outro Produto (Sem Defeito)
Se desejar trocar por outro item da loja (modelo, cor, coleção), poderá solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar intacto, sem uso, sem danos e na embalagem original.
- O frete de envio do item para a Divino Acervo é de responsabilidade do cliente.
- Após a conferência do produto devolvido, disponibilizaremos um vale-troca no valor pago.
4. Condições Gerais
- Não realizamos trocas de produtos usados, quebrados, com sinais de queda, manchas ou danos por mau uso.
- Peças em promoção, liquidação, edições personalizadas ou sob encomenda não possuem troca, exceto em caso de defeito.
- O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis após o recebimento do item pela Divino Acervo.
5. Reembolso
O reembolso será efetuado após a conferência do produto devolvido.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos dependem da operadora).
- Pix ou boleto: devolução para a conta indicada pelo cliente.
- Vale-crédito: disponibilizado em até 48 horas para uso no site.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)
📲 WhatsApp: (19) 99660-8444
📩 E-mail: [email protected]
⏱ Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.
